第七弾一般販売で発生した事象と今後の対応方針のご報告

第七弾一般販売で発生した事象と今後の対応方針のご報告

2023/8/9 追記

第七弾販売再開を含む新スケジュールを公開しました。

詳細はこちらをご確認ください。

https://shisansei.million-arthurs.com/schedule202308

第七弾一般販売における問題について

平素より資産性ミリオンアーサーをご利用いただきありがとうございます。

2023/8/1 20:00より開始しました、第七弾「-ブリテン夏☆フェスティバル-」の一般販売において、仮想待合室での順番待ちのあとに、「順番が拒否されました」との画面に移行する場合がある事を確認しており、その後調査を行いましたため、詳細をご報告させていただきます。

■本問題における事象の時系列

  • 8/1 20:00   一般販売開始
  • 8/1 20:00   一部お客様に「順番が拒否されました」の事象が発生
  • 8/1 20:06   運営側において「順番が拒否されました」の事象調査開始
  • 8/1 20:45   仮想待合室の利用停止
  • 8/1 20:55   21時開始予定の第七弾シールのプレス機能の一時停止
  • 8/1 21:18   当日開催予定のOZK中止発表
  • 8/1 21:31   緊急メンテナンス開始
  • 8/2 13:50   第七弾シールの二次流通(LINE NFT)停止

■本問題の原因

本問題につきましては、一般販売時に利用している仮想待合室の設定不備が原因で発生しておりました。この設定不備により、順番が来たお客様が販売ページに遷移した後に待合室に戻り「順番が拒否されました」と表示され並び直しになっておりました。

■本問題に対する対応

該当の設定を修正することで、問題が解消することは調査済みではございますが、度重なる不備が発生している状況下において、今後お客様が安心して販売やゲーム参加を行えるよう全体的な販売体制の見直し、それに伴う十分な検証期間を取らせて頂きたく、販売再開までお時間をいただくことを運営チームにて決定いたしました。

■緊急メンテナンス実施までの時系列について

システムの意図しない挙動を確認した時点で緊急度に応じて、販売を停止するなどの措置を実行すべきでしたが、当該事象が発生せず正常に購入できているお客様もいらっしゃったことから、販売と並行して調査する判断をいたしました。 しかし、運営側が想定していたよりも影響範囲が広く、調査に時間がかかったことから、結果的に対応の遅れを招いたものと認識しております。

この度は、運営側の不手際で多くの皆様にご迷惑をおかけしたこと、心からお詫び申し上げます。

今後の対策、体制の検討を徹底して行い、皆様に安心してサービスを楽しんでいただけるように真摯に取り組んでまいります。

第七弾一般販売の再開にむけた方針について

第七弾の一般販売の再開に向けて下記の方針で進行させていただきます。

■在庫の振替について

一部のお客様がシールを購入可能な状態になる前に一部商品が売り切れてしまったため、販売再開時にミリオンプレスセットの在庫266個のうち半数の133個の振替を行います。

  • ミリオンプレスセット ⇒ キャラクターシール単品購入 への振替
  • ミリオンプレスセット ⇒ フレーズシール単品購入 への振替
  • ミリオンプレスセット ⇒ ヨンコマセット購入 への振替

■返金対応について

シールを購入可能な状態になる前に一部商品が売り切れてしまったため、第七弾「-ブリテン夏☆フェスティバル-」の販売において、当初の希望と異なる商品をご購入されたお客様につきまして、下記の通り返金の受付をさせていただきます。

  • ご返金の対象
    • 第七弾の一般販売(2023/8/1 20:00～2023/8/1 21:31)において当初の希望と異なる商品（シール）をご購入されたお客様
    • 購入した商品（シール）がオープン、プレスを行う前の状態であること
  • 返金受付期間
    • 2023/8/10（木）16:00　～　2023/8/24（木）16:00
  • ご返金申請方法
  • ご返金を行った商品について
    • 返品された商品は 自動で一般販売の在庫に戻ります。
  • 注意事項
    • 「ミリオンプレスセット」やセット商品の内容の一部のみの返金は受付いたしかねます事、予めご了承ください。
    • 優先販売、二次流通等で購入したシールは対象となりません。

■販売再開時期の告知について

  • 8/9(水) 18:00 を目処に販売再開の開始時期を告知いたします。

ゲーム「シール研究所」およびその他のスケジュールについて

下記のようにスケジュールを変更のうえ進行させていただきます。

■ゲーム「シール研究所」について

第七弾シール販売スケジュールの変更に伴い、ゲームのSeason2開始時期も変更いたします。

  • Season2開催期間
    • 2023/8/22（火） ～ 2023/11/21（火）
      • ※シーズン2開催期間の総日数は減らさず、期間を変更いたします。
      • ※『資産性ミリオンアーサー』シーズン2最新情報発表会で発表した
        　　　ロードマップ内の各種イベントスケジュールは調整予定です。

■その他のスケジュールについて

以下のスケジュールに関して、8/9(水) 18:00 に販売再開時期の告知とともに発表いたします。

  • 第七弾シールの二次流通の開始時期について
  • 優先販売特別ショップについて
  • カウントダウン記念 特別シールNFTの配布について
  • Season2イベントロードマップについて